Information in English is below.

Zahlung und Versand

Zahlung

Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?

Unsere bevorzugte Zahlweise ist PayPal. Mit PayPal kannst du schnell und sicher online bezahlen. Außerdem kannst du per Vorkasse oder mit den gängigen Kreditkarten zahlen, oder auch per Barzahlung bei Abholung im Laden.

Wann und wie bekomme ich meine Rechnung?

Die Rechnung wird deiner Bestellung beigelegt, so dass du diese nach Erhalt in den Händen hältst.

Kann ich eine Rechnung auf den Namen meines Unternehmens bekommen?

Das ist möglich, bitte ergänze dazu den Namen deines Unternehmens im Formular der Rechnungsadresse.

Wie wird die MwSt. ausgewiesen?

Die Mehrwertsteuer (MwSt.) wird in jeder Rechnung separat ausgewiesen.

Kann ich eine steuerfreie Bestellung aufgeben?

Leider dürfen wir aufgrund bestehender Regelungen von Iron Heart International Kunden außerhalb der EU die Mehrwertsteuer nicht erstatten.

Erhalte ich eine Bestätigung des Zahlungseingangs?

Wenn Du die Zahlung via PayPal oder Kreditkarte ausgewählt hast, erscheint die Zahlungsbestätigung direkt im Browserfenster. Bei Zahlung via Vorkasse erhältst du keine gesonderte Benachrichtigung, sondern eine Versandbestätigung, sobald deine Bestellung verschickt wurde.

Kann ich die Währung auswählen, in der ich bezahlen möchte?

Eine Zahlung ist nur in Euro möglich.

Versand und Lieferung

Mit welchem Paketdienst wird versendet?

Wir legen Wert auf Klimaschutz und Nachhaltigkeit. Da uns unsere Umwelt am Herzen liegt, haben wir uns entschieden, unsere Ware klimaneutral zu versenden. 

GO GREEN ist ein Service von DHL für den CO2-neutralen Transport deiner Sendungen.  Es  funktioniert nach dem folgendem Prinzip: Beim Transport deiner Ware entstehen CO2-Emissionen, die das Klima belasten. Um diese Ausstöße wieder auszugleichen unterstützt DHL GO GREEN spezielle Klimaschutzprojekte, die anderswo die CO2-Emissionen senken. So wird das CO2, das beim Transport frei wird, durch diese Projekte an anderer Stelle wieder eingespart. 

Damit leisten wir gemeinsam mit dir als Kunde einen wertvollen Beitrag um unser Klima zu schützen.

Danke für deine Unterstützung!

Außerhalb Deutschlands versenden wir mit UPS, um eine schnelle Lieferung zu gewährleisten.

Kann ich meine Bestellung auch an eine Packstation oder einen Hermes Paketshop liefern lassen?

Der Versand an eine Packstation über unseren Lieferpartner DHL ist möglich. An Hermes Paketshops liefern wir leider nicht.

Kann meine Lieferadresse von meiner Rechnungsadresse abweichen?

Ja, eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse kann im Bestellformular eingegeben werden.

Ist meine Lieferung versichert?

Wir versichern von uns versandte Bestellungen bis zu einem Gesamtwarenwert von 2.500€.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Versandkosten innerhalb Deutschlands betragen pauschal 4,90€, innerhalb der EU 10,00€.

In die Schweiz, nach Norwegen, Großbritannien, Liechtenstein und San Merino betragen sie 10,00€, ab einem Bestellwert von 200,00€ ist die Lieferung kostenlos.

In die USA, nach Kanada und weltweit (bis auf einige Ausnahmen) betragen die Kosten 30,00€ und nach Australien 50,00€, ab einem Bestellwert von 200,00€ ist die Lieferung kostenlos.

Im Moment liefern wir aufgrund der geopolitischen Situation nicht nach Russland und in die Ukraine.

In welche Länder wird geliefert?

Wir versenden in die Länder des EWR und in die Schweiz und Großbritannien, in die USA, nach Kanada, Australien und weltweit bis auf wenige Ausnahmen.

Wie lange dauert die Lieferung?

Soweit im jeweiligen Angebot keine andere Frist angegeben ist, erfolgt die Lieferung der Ware im Inland (Deutschland) innerhalb von 2 - 5 Tagen, bei Auslandslieferungen innerhalb von 3 - 6 Tagen nach Vertragsschluss (bei vereinbarter Vorauszahlung nach dem Zeitpunkt Ihrer Zahlungsanweisung). Beachten Sie, dass an Sonn- und Feiertagen keine Zustellung erfolgt. Haben Sie Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten bestellt, versenden wir die Ware in einer gemeinsamen Sendung, sofern wir keine abweichenden Vereinbarungen mit Ihnen getroffen haben. Die Lieferzeit bestimmt sich in diesem Fall nach dem Artikel mit der längsten Lieferzeit den Sie bestellt haben.

Bei Selbstabholung informieren wir Sie per E-Mail über die Bereitstellung der Ware und die Abholmöglichkeiten. In diesem Fall werden keine Versandkosten berechnet.

Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?

Jede Lieferung wird mit einem Tracking-Code versehen, mit dem du den Sendungsverlauf deiner Bestellung verfolgen kannst. Dieser Tracking-Code wird dir bei Versand deiner Bestellung per E-Mail mitgeteilt.

Rücksendung und Rückerstattung

Kann ich Artikel, die mir nicht gefallen, zurückgeben?

Ja, sofern die Artikel sich im Originalzustand befinden und sämtliche Etiketten noch vorhanden sind, kannst du sie innerhalb von 14 Tagen ab Lieferung retournieren.

Wie versende ich eine Retoure?

Wenn du einen Artikel zurücksenden möchtest, sende uns bitte eine E-Mail mit deiner Bestellnummer. Wir schicken dir dann ein Retourenformular. Lege den Artikel in der Originalverpackung ins Paket, lege außerdem den Retourenschein bei und klebe den Retourenaufkleber auf das verschlossene Paket. Anschließend musst du das Paket nur noch in der nächsten DHL-Filiale oder beim Zusteller abgeben.

Diese Anweisung ist nicht verpflichtend, aber so ersparst du dir und uns Zeit und Mühe. Dein Widerrufsrecht wird hierdurch nicht eingeschränkt.

Solltest du deine Retoure auf eigene Kosten verschicken, dann bitte immer an:

    Iron Heart Store Hamburg
    Kaiser-Wilhelm-Straße 45
    20355 Hamburg
    Germany

Innerhalb welchen Zeitraums kann ich einen Artikel zurückgeben?

Du kannst die bestellten Artikel innerhalb von 14 Tagen ab Lieferungszeitpunkt zurückgeben.

Muss ich für den Rückversand bezahlen?

Das Porto für den Rückversand innerhalb Deutschlands ist für dich kostenfrei, sofern du deine Retoure über uns abwickelst und den bereitgestellten Retourenaufkleber nutzt. Die Kosten für den Rückversand außerhalb Deutschlands musst du selbst tragen.

Wir bieten UPS Return Shipping Labels für den Rückversand aus dem Ausland.

Wie viel muss ich für den Rückversand aus dem Ausland zahlen?

Das Porto für den Rückversand aus dem Ausland hängt vom jeweiligen Land und Paketdienst ab. Bitte informiere dich beim Paketdienst und achte darauf, dass das Paket versichert an uns geschickt wird.

Sonst kann man unsere UPS Return Shipping Labels für den Rückversand aus dem Ausland kaufen.

Wo kann ich meine Retoure abgeben?

Deine Retoure kannst du in allen DHL-Filialen und an DHL-Packstationen abgeben.

Wie läuft die Erstattung meines Rechnungsbetrages ab?

Sobald die Rücksendung bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, erfolgt die Gutschrift des Rechnungsbetrags über den von dir bei der Bestellung gewählten Zahlungsweg. Die Bearbeitung deiner Retoure kann bis zu 14 Tage in Anspruch nehmen.

Ist ein direkter Umtausch eines retournierten Artikels möglich?

Ein direkter Umtausch eines retournierten Artikels ist leider nicht möglich. Sobald der retournierte Artikel bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, erfolgt die Gutschrift. Unabhängig davon kannst du jederzeit den Artikel einfach neu bestellen.

Payment and shipping

Payment

Which payment methods do you accept?

We prefer PayPal, which allows you to make online payments easily and safely. You may also pay using wire transfer or any major credit card (except American Express).

How safe are my credit card details and personal information?

Of course, your credit card details and personal information are protected.

When and how do I receive the invoice?

You'll receive your invoice via e-mail immediately after having ordered.

Can I get an invoice in the name of my company?

You can add the name and address of your company upon registration of your account.

How will taxes be shown on my invoice?

Taxes will be shown as a separate entry on your invoice.

Is it possible to order tax-free from countries not based in the European Union?

We cannot offer a VAT refund for customers ordering from outside the EU due to the pricing policy set by Iron Heart International. 

Will I get a confirmation when you receive my money?

If you choose to pay via PayPal or credit card, the confirmation will be shown directly in your browser.

When will my credit card be charged?

As soon as the order is ready for shipping, your credit card will be charged with the total amount.

Can I choose in which currency I would like to pay?

Payment is only possible in Euros.

Shipping and Delivery

What is your parcel service partner?

Our parcel service for delivery within Germany is DHL's GoGreen environmental protection program. Outside of Germany, we ship with UPS to ensure fast delivery.

Can I have my order delivered to a DHL Packstation or Hermes Paketshop?

We offer delivery to a DHL Packstations. Unfortunately, we do not deliver to Hermes Paketshops.

Can I have my order delivered to an address other than my invoice address?

Yes, all you need to do is fill out the delivery address form.

How much are shipping costs?

• Shipping costs within Germany are 4,90€.
• Shipping costs within the EEC are 10€.
• Shipping costs for deliveries to Switzerland, UK, Norway, Liechtenstein and San Marino are 10€.  For total order amounts over 200€, shipping is free.
• Shipping costs to the US, Iceland, Canada, and all other countries, with a few exceptions, are 30€.  For total order amounts over 200€, shipping is free.
• Shipping costs to Australia and New Zealand are 50€.  For total order amounts over 200€, shipping is free.
• Due to the current situation, we do not ship to Russia and Ukraine.

Is my parcel insured?

All parcels that are shipped with DHL are automatically insured up to a total value of 500€. For higher value items, we might ask you to cover the cost of insurance. We will contact you in this case.

To which countries do you deliver?

We deliver worldwide, with a few exceptions.  Due to the current situation, we do not ship to Russia and Ukraine at the moment.

How long does delivery take?

Delivery takes 2-5 days within Europe.  International shipping usually takes the same amount of time.

Is there an express option?

Our shipping outside of Europe is done by UPS Express to guarantee a fast delivery.

Can I track the delivery of my order?

When your order is sent, you'll receive a tracking code from DHL or UPS, with which you can follow its progress.

What about customs duties?

If delivery is made to countries outside the European Union, additional costs may be incurred, including customs duties, taxes and money transfer fees (bank transfer or exchange rate fees).   Iron Heart Germany is not responsible for these costs and you must bear them yourself. You must also bear the costs incurred for money transfers in cases where the delivery is made to an EU member state but the payment was made from outside the European Union.

Return and refund

What if I want to make a return?

If you want to return an item, please make sure it is in its original condition, including all tags.

We offer free returns within Germany.  Send us an e-mail with your order number and we will send you a link to a printable return label. Place it on the package and bring it to the nearest DHL store.

For international customers, please e-mail us to inform us of your intent to return, and then box and label the package yourself.

Our return address is:

    Iron Heart Store Hamburg
    Kaiser-Wilhelm-Straße 45
    20355 Hamburg
    Germany

For how long can I return items?

You can return items within 14 days of receiving your order.

Do I have to pay for return shipping?

Returns within Germany are free.  For international returns, you are responsible for paying the return shipping costs.

We offer UPS return shipping labels for international returns.

How much do I have to pay for returns from outside Germany?

International shipping fees vary from country to country. Please check for fees at your local post office or use our UPS return shipping labels. Note that returns should be sent insured.

Where can I drop off the return?

Within Germany, you can drop off your return at any DHL station or at a DHL Packstation. Outside of Germany, please check with your local post office.

How do you refund my money?

As soon as we've received and checked your return, we refund the payment via the method you chose for your order.

Can I return an item for an exchange instead of a refund?

Unfortunately, it is not possible to return an item for an exchange. As soon as we've received and checked your return, we will refund your payment and you can place a new order.