Refund policy

Information in English is below

Widerrufsrecht für Verbraucher innerhalb Deutschlands

(Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden kann.)

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat, sofern Sie eine oder mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt haben und diese einheitlich geliefert wird bzw. werden;

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Iron Heart Germany GmbH, Dusekestraße 42, 13187 Berlin, Telefonnummer: 04034993999, E-Mail-Adresse: info(at)ironheartgermany.com) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten bei vollständiger Rücksendung (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Wir tragen die Kosten der Rücksendung der Waren innerhalb Deutschlands.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Ausschluss- bzw. Erlöschensgründe

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen

zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind;
zur Lieferung von Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde;
zur Lieferung alkoholischer Getränke, deren Preis bei Vertragsschluss vereinbart wurde, die aber frühestens 30 Tage nach Vertragsschluss geliefert werden können und deren aktueller Wert von Schwankungen auf dem Markt abhängt, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat;
zur Lieferung von Zeitungen, Zeitschriften oder Illustrierten mit Ausnahme von Abonnement-Verträgen.

Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig bei Verträgen zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur

Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde zur Lieferung von Waren, wenn diese nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen

Gütern vermischt wurden zur Lieferung von Ton- oder Videoaufnahmen oder Computersoftware in einer versiegelten Packung, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.

An Iron Heart Germany GmbH, Dusekestraße 42, 13187 Berlin, E-Mail-Adresse: info(at)ironheartgermany.com :

Hiermit widerrufe(n) ich/ wir (*) den von mir/ uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*) / die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)

Bestellt am (*)/ erhalten am (*)
Name des/ der Verbraucher(s)
Anschrift des/ der Verbraucher(s)
Unterschrift des/ der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
Datum

(*) Unzutreffendes streichen.

Solltest du deine Retoure auf eigene Kosten verschicken, dann bitte immer an:

    Iron Heart Store Hamburg
    Kaiser-Wilhelm-Straße 45
    20355 Hamburg
    Germany

Cancellation Policy for residents outside of Germany

Cancellation Rights

You are entitled to cancel this contract within fourteen days without giving grounds. The period for cancellation is fourteen days from the day that you, or any third party authorised by you other than the carrier, have or has accepted delivery of the final item(s) of your order.

To exercise your right of cancellation, you must inform us (Iron Heart Germany GmbH, Dusekestraße 42, 13187 Berlin, Telephone number: 04034993999, E-Mail Address: info(at)ironheartgermany.com) by means of a clear statement (e.g. by letter sent by post, fax or email) of your decision to revoke this agreement. To do so, you may, but are not required to, use the attached sample form.

In order to meet this deadline, it is sufficient to send notice of termination before expiry of the termination period.

Consequences of Cancellation

If you terminate this contract, we shall refund all payments we have received from you excluding shipping charges outside of Germany (and except for additional costs arising if you chose a method of shipping different from the most cost-efficient standard delivery offered by us) without delay and at the latest within fourteen days from the day on which we received the notice of termination.

We will issue the refund using the same method of payment that you selected for the original transaction, unless expressly agreed with you otherwise; under no circumstances will you be charged a fee for this refund. We may withhold the refund until the goods have been returned to us or until you have provided evidence that you have shipped the goods, whichever is earlier. You must dispatch or hand over the goods to us immediately and in any event no later than fourteen days from the date on which you notified us of termination of this contract. The deadline will be deemed to have been observed if you dispatch the goods before the fourteen-day deadline has expired.

We shall bear the cost of returning the goods. You will only be liable for a potential reduction in value of the goods if a test of the condition, characteristics, and functioning of the goods shows that such reduction in value was due to improper handling on your part.

There is no right of cancellation with respect to the following contracts:

for the supply of sealed goods which are not suitable to be returned for reasons of health or hygiene, if the seal was removed after delivery
for the delivery of newspapers, periodicals, or magazines with the exception of subscriptions.

Please send all returns to